Política de envío
Política de Envíos
En SunTouch Costa Rica realizamos entregas dentro de Costa Rica a través de servicios de mensajería y paquetería disponibles según la zona de destino.
Tiempo de procesamiento
Los pedidos son procesados una vez confirmado el pago y verificada la disponibilidad del producto.
El tiempo de preparación del pedido puede tomar de 24 a 48 horas hábiles. En temporadas de alta demanda, promociones o fechas especiales, el procesamiento puede tomar un poco más.
Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega depende de la ubicación del cliente y del servicio de transporte disponible.
Gran Área Metropolitana: de 1 a 3 días hábiles.
Zonas fuera del GAM: de 2 a 5 días hábiles.
Zonas alejadas o de difícil acceso: el tiempo puede variar según cobertura del transportista.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como clima, disponibilidad del transportista, feriados, dirección incompleta o situaciones fuera del control de SunTouch Costa Rica.
Costo de envío
El costo de envío será informado al cliente durante el proceso de compra o por medio de nuestros canales oficiales de atención.
En algunos casos, SunTouch Costa Rica podrá ofrecer promociones de envío gratuito, entregas especiales o tarifas preferenciales. Estas promociones estarán sujetas a condiciones específicas y disponibilidad.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de ingresar correctamente su nombre, número de teléfono, provincia, cantón, distrito, dirección exacta y cualquier referencia necesaria para completar la entrega.
SunTouch Costa Rica no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada brindada por el cliente.
Si el pedido no puede ser entregado por errores en la dirección, ausencia del cliente o falta de respuesta, podrá ser necesario coordinar un nuevo envío. En ese caso, el cliente podría asumir el costo adicional correspondiente.
Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte lo permita, se compartirá con el cliente la información de seguimiento o confirmación del envío.
El cliente también puede consultar el estado de su pedido contactando a SunTouch Costa Rica por nuestros canales oficiales de atención.
Recepción del pedido
Al recibir el pedido, el cliente debe revisar que el paquete se encuentre en buen estado.
Si el paquete presenta daños visibles, manipulación o alguna irregularidad, recomendamos tomar fotografías del empaque antes de abrirlo y reportarlo de inmediato a SunTouch Costa Rica.
Problemas con la entrega
Si el pedido aparece como entregado pero el cliente no lo recibió, deberá contactarnos lo antes posible para revisar el caso con el transportista.
SunTouch Costa Rica dará seguimiento al caso, pero la resolución dependerá también de las políticas y tiempos de respuesta del servicio de transporte utilizado.
Entregas el mismo día o al día siguiente
En algunos casos, SunTouch Costa Rica podrá ofrecer entregas el mismo día o al día siguiente, según zona, horario, disponibilidad del producto y disponibilidad del servicio de mensajería.
Este tipo de entrega debe ser confirmado previamente por nuestro equipo antes de considerarse garantizado.
Pedidos no reclamados o rechazados
Si un pedido es rechazado, no reclamado o no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente, SunTouch Costa Rica podrá retener el pedido hasta coordinar una nueva entrega.
Los costos adicionales derivados de un segundo intento de entrega podrán ser asumidos por el cliente.
Cambios en la política de envíos
SunTouch Costa Rica se reserva el derecho de modificar esta política de envíos cuando sea necesario, con el fin de mejorar el servicio o adaptarse a cambios operativos, logísticos o comerciales.
La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.